Často kladené dotazy

Často kladené otázky (FAQ)

Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky. Pokud nenajdete, co hledáte, kontaktujte náš tým podpory na adrese info@theessencehaven.com.

Objednávání

Jak zadám objednávku?
Jednoduše si prohlédněte naše produkty, přidejte požadované položky do košíku a přejděte k pokladně. Zadejte své údaje a platební informace a dokončete objednávku.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Po odeslání objednávky nemůžeme zaručit změnu adresy ani položek. Pokud si všimnete chyby, okamžitě nás kontaktujte na adrese info@theessencehaven.com. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována, uděláme vše pro to, abychom ji upravili.

Doprava a doručení

Kdy obdržím svou objednávku?
Objednávky se zpracovávají během 1–2 pracovních dnů (po–pá). Přeprava trvá 4–7 pracovních dnů (po–pá). Celková doba doručení: 5–9 pracovních dnů (po–pá).

Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání obdržíte e-mail s potvrzením a odkazem pro sledování zásilky.

Proč moje sledovací číslo nefunguje?
Sledování se může aktualizovat až 3 dny. Během této doby se může zobrazovat „Informace přijaty“ — to znamená, že váš balík byl předán přepravci, ale ještě nebyl naskenován.

U mé objednávky je uvedeno „Doručeno“, ale zásilku jsem neobdržel(a).
Někdy se údaje o sledování aktualizují dříve než skutečné doručení. Počkejte prosím ještě 3 dny. Pokud jste zásilku stále neobdrželi, kontaktujte nás a situaci prověříme.

Budu platit clo nebo dovozní poplatky?
U objednávek mimo EU mohou být účtovány celní poplatky nebo daně. Tyto náklady hradí zákazník.

Je moje zásilka pojištěná?
Ano. Všechny zásilky jsou pojištěné a lze je sledovat až do potvrzení doručení přepravcem.

Platba

Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty, PayPal a místní platební metody zobrazené při placení.

Jsou mé platební údaje v bezpečí?
Ano. Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány našimi důvěryhodnými poskytovateli (Shopify Payments a partnery) a splňují standardy PCI DSS.

Vrácení zboží a vrácení peněz

Jaká jsou vaše pravidla pro vrácení zboží?

Přijímáme vrácení vadných i bezvadných produktů.
Pro splnění podmínek musí být produkty nové nebo jen lehce použité. To zahrnuje produkty, které byly otevřeny nebo vyzkoušeny — například vůně jednou či dvakrát nastříkaná — nikoli však produkty, na kterých jsou zřetelné známky delšího používání.

Lahvičky, ze kterých bylo použito více než několik střiků, ani vrácené zboží po uplynutí 60 dnů nemůžeme přijmout. U sad musí být všechny položky vráceny společně, aby vznikl nárok na vrácení peněz; částečně vrácené zboží lze místo toho vyměnit. Úplné podrobnosti najdete v našich Pravidlech pro vrácení peněz.

Přijímáte výměny?
Ano. Nejrychlejší způsob je vrátit původní produkt a vytvořit novou objednávku.

Kontaktování Essence Haven

Jak se spojím se zákaznickou podporou?